Nouvelle plateforme de support

Ce qui change à partir du 01/07/2025

Chères utilisatrices, chers utilisateurs,

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, nous mettons en place un nouveau système de gestion des tickets à compter du 1er juillet 2025.

Ce qui change à partir du 01/07/2025 :

Déposer vos tickets directement depuis notre nouveau portail dédié :
👉 https://achatsolutions.my.salesforce.com/sserv/login.jsp?orgId=00D200000005oq4
OU plus simplement, envoyer un e-mail à l'adresse correspondant à votre produit :

AGT : agt@perinfo.eu

AGT 360 : agt360@perinfo.eu

Perinfo : perinfo.assistance@perinfo.eu

Gescar Collectivités : gescar.collectivite@perinfo.eu

Gescar Transport : gescar.transport@perinfo.eu

Optiscolaire : optiscolaire@perinfo.eu

Ordicars : ordicars@perinfo.eu

PARC 360 : parc360@perinfo.eu

Chaque e-mail envoyé à l'une de ces adresses créera automatiquement un ticket dans notre nouveau système. Vous recevrez un accusé de réception auquel vous pourrez répondre pour ajouter des informations ou suivre l'avancement du ticket.

À noter :

Les tickets en cours dans l'ancien système ne sont pas perdus. Ils seront traités jusqu'à leur clôture, et nous assurons une transition fluide sans interruption de service.
Vous n'avez aucune action à prévoir : les équipes de support restent mobilisées pour assurer la continuité.

Ce qui ne change pas :

Notre assistance téléphonique reste disponible aux numéros habituels :

Support technique : 03 88 10 56 90
Support administratif : 03 88 10 56 70

Un rappel vous sera envoyé le jour de la mise en service.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement.

Bien cordialement,
L'équipe PERINFO

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